赛季期间
6
小时以内 · 平均首次响应
联赛密集的时段,19 位数据编辑轮班校核,用户支持 7 人优先清站内反馈的工单。赛程日的数据每 5 分钟刷新一次。
06 / 联系通道
乐动体育把最常被问到的三类事情拆成三条入口。你把材料一次备齐,回信里通常就能直接拿到答案,不用来回补三轮。
选择入口
拿不准走哪条时,先发站内反馈,我们帮你转给对应的人。
02 / 价格与费用
价格类问题写在邮件里最清楚,因为档位、周期和生效时间需要落成文字,来回截图反而慢。
这四个字放在标题最前面,客服会优先分拣,在一个工作日内回复你。
基础、进阶、专业三档,直接写名字就行。想换档也一并说明从哪一档换到哪一档。
按月还是按赛季,以及你希望变更从什么时候开始生效,我们按这个时间点给你算。
03 / 使用问题
不管你从网页、手机还是平板进来,问题反馈入口都固定在个人页第二栏,位置上不用重新找。
想让处理快一点,提交时顺手带上三样:你用的设备类型、当前版本号、出问题的对位或页面地址。版本迭代已经走到第 11 版,反馈集中在长局赛事的连续浏览上,带上版本号能帮我们直接对上改动记录。
平板端的横竖屏重排也在这轮里做完了,翻页和切换视图的稳定性比之前好不少。各端安装与版本更新里能找到当前的版本号和设备要求。
04 / 合作对接
我们目前与 18 家地方体育社区、9 家内容工作室保持内容合作,覆盖联赛解读、对位复盘和赛程预告几类内容。
第一次接触,请把这三样一并发来:你的账号或渠道名称、打算覆盖的联赛范围、以及对位数据准备怎么用。材料到位,我们就能判断合作形式,而不是先约一轮会议再问一遍。
内容团队现有 34 人,其中赛事数据编辑 19 人、产品与设计 8 人、用户支持 7 人。批量取用对位素材的需求,通常由数据编辑直接对接。
05 / 联系方式
info@ledong-matchup.com.cn
订阅价格、费用变更、账号相关的问题都从这个邮箱进。价格类邮件请在标题注明“价格咨询”。
15979604785
适合需要口头确认的账号与使用问题,比如换设备后订阅记录在哪看。工作时段内接听。
新疆省乌鲁木齐市天山区解放南路218号乐动体育服务中心3层
需要当面递交合作材料,或者想把使用问题当面演示一遍,可以到这里。
账号信息与订阅记录的处理方式写在隐私政策里,注册前可以先看一遍。
06 / 响应节奏
赛季期间
6
小时以内 · 平均首次响应
联赛密集的时段,19 位数据编辑轮班校核,用户支持 7 人优先清站内反馈的工单。赛程日的数据每 5 分钟刷新一次。
非赛季期间
12
小时以内 · 平均首次响应
休赛期赛事数据改为每日一次汇总,支持团队照常排班,价格与合作类邮件仍然按一个工作日回复。